قوانین و مقررات

ورود کاربران به تارنما، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ارایه شده توسط پت شاپ پتیرانکو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین شیوه استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین پتیرانکو است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج درسایت، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

 قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبطه می‌باشند در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پتیرانکو تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما می‌پذیرید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پت شاپ پتیرانکو اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی

در صورتی که درخواست ارتباط شما طبق رویه های پت شاپ پتیرانکو باشد، شما می پذیرید که پت شاپ اینترنتی پتیرانکو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) یا در صورت نیاز  بصورت تلفنی به درخواست شما پاسخ دهد. پتیرانکو هرگز شماره حساب های خود را از طریق پیامک یا شبکه های اجتماعی اعلام نمی کند.

همچنین جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا جشنواره‌ها، امکان دارد پت شاپ پتیرانکو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را لغو نمایند. تنها مرجع رسمی ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.Petiranco.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال ایمیل از طریق آدرس‏‌های رسمی و پیام از شماره ۰۹۲۲۶۰۹۲۸۱۳ ، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت پتیرانکو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.Petiranco.ir ندارد و هیچ ‏گاه از طریق برنامه‌های گفتگوی اینترنتی بجزه سیستم پشتیبان سایت و شماره ۰۹۲۲۶۰۹۲۸۱۳ با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

   سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

 پت شاپ پتیرانکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. پت شاپ پتیرانکو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ‌پتیرانکو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پت شاپ پتیرانکو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پت شاپ پتیرانکو جزئی از اموال پت شاپ پتیرانکو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار  پتیرانکو است و هرگونه استفاده بدون ذکر منبع، حق پیگرد قانونی را برای پتیرانکو  محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارایه  از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه آنلاین پتیرانکو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار سایت پتیرانکو است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پت شاپ اینترنتی پتیرانکو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

 نمایندگی

درحال حاضر پتیرانکو در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات از طریق دفتر مرکزی انجام می‏‌شود.

نقدها و نظرها

 کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت پتیرانکو را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند. بدیهی است که اگر این قوانین رعایت نشود، نظر ثبت شده تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد. با این وجود، پت شاپ پتیرانکو هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت ندارد.

نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید پتیرانکو درباره محتویات نظر و یا کالا نیست.  با توجه به تفاوت در سطح کیفی و قیمت محصولات مختلف، لازم است تا نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد. نظر خود را با استفاده از ادبیات محترمانه وارد کرده و از توهین به دیگر کاربران پرهیز کنید. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می‌شود. «نام کاربری» نظر دهنده باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد و نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند تایید نمی‌شود. کاربران نباید لینک، نام و یا مشخصات سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. تنها نظراتی مرتبط با محصول مورد نظر تایید می‌شوند، از اینرو، از مطرح کردن بحث‌های غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید. نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب ­‌سایت پتیرانکو درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و پت شاپ پتیرانکو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

 

 مشخصات کالاها

مشخصات کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی پت شاپ پتیرانکو توسط تولید کننده و یا توزیع کننده ارایه می‌شود و این فروشگاه مسئولیتی درقبال صحت این اطلاعات ندارد.

رویه‌های ارسال کالا

همه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری (از شنبه تا پنجشنبه به استثنای روزهای تعطیل) و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه آنلاین پتیرانکو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.  کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت پتیرانکو در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. پت شاپ پتیرانکو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پت شاپ پتیرانکو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پت شاپ پتیرانکو محفوظ است و مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کرده یا وجه کالا را بازپس گیرد.  سفارشهای ثبت شده در تهران در همان روز سفارش یا حداکثردر طی دو روزکاری تحویل داده می‌شوند.در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.  پت شاپ پتیرانکو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پت شاپ پتیرانکو محفوظ است.  در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پت شاپ پتیرانکو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پت شاپ پتیرانکو محفوظ است. فروشگاه اینترنتی پتیرانکو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز  می‌نماید و مشتری با ورود به سایت پت شاپ پتیرانکو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

کلیه سفارشات تهران توسط پیک و یا آژانس و درب اصلی ورودی ساختمان مشتری تحویل خواهد شد و مشتری می پذیرد که جهت دریافت سفارش خود به درب اصلی ساختمان مراجعه نماید. تحویل کالا در مراکز عمومی و یا به صورت سیار امکان پذیر نیست و آدرس می بایست دقیق و بدون نقص باشد.چنانچه فردی به جز سفارش دهنده در مراجعه به آدرس معرفی شده نسبت به تحویل گرفتن کالا اقدام نماید، نماینده مجاز سفارش دهنده تلقی شده و پتیرانکو مسئولیتی برای شناسایی رابطه آن فرد با سفارش دهنده نداشته و کالا تحویل شده تلقی خواهد گردید. پت شاپ پتیرانکو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. خسارت در حین حمل و نقل بر عهده شرکت حمل کننده کالا بوده و صورتجلسه خسارت مبنای رسیدگی به آن خواهد بود.

هزینه‌های ارسال

پرداخت هزینه ارسال برعهده مشتریان گرامی میباشد. طرح های ارسال رایگان برای اغلب کالاها برای خرید بالای دویست هزار تومان فعال می باشد.

هزینه ارسال کالا به سایر شهرها علاوه بر هزینه باربری شامل هزینه ارسال از محل انبار شرکت تا باربری در تهران نیز می‌باشد این مبلغ به صورت ثابت پانزده هزار تومان در نظر گرفته شده است. هزینه ارسال تیپاکس بر اساس مقصد و وزن بار متغیر بوده و در زمان تحویل کالا از مشتریان اخذ میگردد.

شرایط بازگرداندن کالا

مشتریان محترم در شرایط زیر می‌توانند کالای ارسال شده را در زمان تحویل به فروشگاه پتیرانکو عودت داده و یا تعویض نمایند:

– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

در صورت وجود ایراد در کالا و یا تحویل اشتباه سفارش، مشتری می بایست مغایرت و یا ایراد را حداکثر طی ۲۴ ساعت به واحد امور مشتریان پتیرانکو به شماره ۰۹۲۲۶۰۹۲۸۱۳  اطلاع دهد. بدیهی است برای مرجوع شدن کالا شرایط اولیه کالا نظیر پلمپ و … می بایست حفظ شده و موضوع مورد تایید کارشناسان پتیرانکو نیز باشد.در مورد کالاهای ارسالی به سایر شهرها جبران خسارت یا مفقودی در حین حمل و نقل بر عهده باربری می باشد.