الف-قوانین و مقررات

ورود کاربران به تارنما، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ارایه شده توسط پت شاپ پتیرانکو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین شیوه استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین پتیرانکو است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج درسایت، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

 قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبطه می‌باشند در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پتیرانکو تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما می‌پذیرید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پت شاپ پتیرانکو اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی

در صورتی که درخواست ارتباط شما طبق رویه های پت شاپ پتیرانکو باشد، شما می پذیرید که پت شاپ اینترنتی پتیرانکو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) یا در صورت نیاز  بصورت تلفنی به درخواست شما پاسخ دهد. پتیرانکو هرگز شماره حساب های خود را از طریق پیامک یا شبکه های اجتماعی اعلام نمی کند.

همچنین جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا جشنواره‌ها، امکان دارد پت شاپ پتیرانکو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را لغو نمایند. تنها مرجع رسمی ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.Petiranco.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال ایمیل از طریق آدرس‏‌های رسمی و پیام از شماره ۰۹۲۲۶۰۹۲۸۱۳ ، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت پتیرانکو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.Petiranco.ir ندارد و هیچ ‏گاه از طریق برنامه‌های گفتگوی اینترنتی بجزه سیستم پشتیبان سایت و شماره ۰۹۲۲۶۰۹۲۸۱۳ با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

   نمایندگی

درحال حاضر پتیرانکو در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات از طریق دفتر مرکزی انجام می‏‌شود.

نقدها و نظرها

 کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت پتیرانکو را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند. بدیهی است که اگر این قوانین رعایت نشود، نظر ثبت شده تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد. با این وجود، پت شاپ پتیرانکو هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت ندارد.

نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید پتیرانکو درباره محتویات نظر و یا کالا نیست.  با توجه به تفاوت در سطح کیفی و قیمت محصولات مختلف، لازم است تا نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد. نظر خود را با استفاده از ادبیات محترمانه وارد کرده و از توهین به دیگر کاربران پرهیز کنید. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می‌شود. «نام کاربری» نظر دهنده باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد و نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند تایید نمی‌شود. کاربران نباید لینک، نام و یا مشخصات سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. تنها نظراتی مرتبط با محصول مورد نظر تایید می‌شوند، از اینرو، از مطرح کردن بحث‌های غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید. نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب ­‌سایت پتیرانکو درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و پت شاپ پتیرانکو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

 

 مشخصات کالاها

مشخصات کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی پت شاپ پتیرانکو توسط تولید کننده و یا توزیع کننده ارایه می‌شود و این فروشگاه مسئولیتی درقبال صحت این اطلاعات ندارد.

رویه‌های ارسال کالا

همه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری (از شنبه تا پنجشنبه به استثنای روزهای تعطیل) و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه آنلاین پتیرانکو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.  کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت پتیرانکو در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. پت شاپ پتیرانکو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پت شاپ پتیرانکو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پت شاپ پتیرانکو محفوظ است و مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کرده یا وجه کالا را بازپس گیرد. 

سفارشهای ثبت شده در تهران در همان روز سفارش یا حداکثردر طی دو روزکاری تحویل داده می‌شوند.در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. 

پت شاپ پتیرانکو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پت شاپ پتیرانکو محفوظ است.  در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پت شاپ پتیرانکو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پت شاپ پتیرانکو محفوظ است. فروشگاه اینترنتی پتیرانکو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز  می‌نماید و مشتری با ورود به سایت پت شاپ پتیرانکو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. سفارشات غیر قابل انجام طی ۲۴ ساعت بوسیله ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع خریداران می‌رسد. پتیرانکو مسئولیتی در قابل عدم دریافت اطلاعیه لغو به دلایل فنی (مانند مسدود بودن پیامک مشتری) یا ثبت اشتباه شماره تماس یا ایمیل توسط کاربر ندارد. مشتریان گرامی در هر زمان میتوانند از روش های مذکور و پشتیبان آنلاین سایت وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایند.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

کلیه سفارشات تهران توسط پیک و یا آژانس و درب اصلی ورودی ساختمان مشتری تحویل خواهد شد و مشتری می پذیرد که جهت دریافت سفارش خود به درب اصلی ساختمان مراجعه نماید. تحویل کالا در مراکز عمومی و یا به صورت سیار امکان پذیر نیست و آدرس می بایست دقیق و بدون نقص باشد.چنانچه فردی به جز سفارش دهنده در مراجعه به آدرس معرفی شده نسبت به تحویل گرفتن کالا اقدام نماید، نماینده مجاز سفارش دهنده تلقی شده و پتیرانکو مسئولیتی برای شناسایی رابطه آن فرد با سفارش دهنده نداشته و کالا تحویل شده تلقی خواهد گردید. پت شاپ پتیرانکو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. خسارت در حین حمل و نقل بر عهده شرکت حمل کننده کالا بوده و صورتجلسه خسارت مبنای رسیدگی به آن خواهد بود.

هزینه‌های ارسال

پرداخت هزینه ارسال برعهده مشتریان گرامی میباشد. طرح های ارسال رایگان برای اغلب کالاها برای خرید بالای دویست هزار تومان فعال می باشد.

هزینه ارسال کالا به سایر شهرها علاوه بر هزینه تیپاکس شامل هزینه ارسال از محل انبار شرکت تا نمایندگی تیپاکس در تهران نیز می‌باشد این مبلغ به صورت ثابت پانزده هزار تومان در نظر گرفته شده است. هزینه ارسال تیپاکس بر اساس مقصد و وزن بار متغیر بوده و در زمان تحویل کالا از مشتریان اخذ میگردد.

شرایط بازگرداندن کالا

مشتریان محترم در شرایط زیر می‌توانند کالای ارسال شده را فقط در زمان تحویل به فروشگاه پتیرانکو عودت داده و یا تعویض نمایند:

– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

-مشتری باید در هنگام دریافت کالا،کالا ها را از حیث تطابق با سفارش و عدم وجود هرگونه نقص کنترل نماید تا در صورت وجود ایراد در کالا و یا تحویل اشتباه سفارش، اقدامات لازم صورت پذیرد. بدیهی است پس از تحویل کالا و تایید سفارش توسط مشتری،امکان تعویض یا پس گرفتن کالا وجود ندارد. لازم به ذکر است برای مرجوع شدن کالا شرایط اولیه کالا نظیر پلمپ و … می بایست حفظ شده و موضوع مورد تایید کارشناسان پتیرانکو نیز باشد. کالای پذیرفته شده توسط مشتری به هیچ عنوان عودت یا تعویض نمیگردد.

در مورد کالاهای ارسالی به سایر شهرها جبران خسارت یا مفقودی در حین حمل و نقل بر عهده باربری می باشد.

 ب-سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

 پت شاپ پتیرانکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. پت شاپ پتیرانکو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ‌پتیرانکو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پت شاپ پتیرانکو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پت شاپ پتیرانکو جزئی از اموال پت شاپ پتیرانکو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار  پتیرانکو است و هرگونه استفاده بدون ذکر منبع، حق پیگرد قانونی را برای پتیرانکو  محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارایه  از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه آنلاین پتیرانکو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار سایت پتیرانکو است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پت شاپ اینترنتی پتیرانکو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

هنگامی که بازدیدکنندگان نظرات خود را در سایت می‌نویسند، ما اطلاعاتی را که در فرم نظرات و همچنین بازدید کننده‌ها ارائه می‌شود جمع آوری می‌کنیم ’s آدرس IP و رجیستر عامل کاربر مرورگر برای کمک به تشخیص هرزنامه.

یک رشته ناشناس ایجاد شده از آدرس ایمیل شما (همچنین هش نامیده می‌شود) ممکن است به سرویس Gravatar ارائه شود تا ببینید آیا از آن استفاده می‌کنید. سیاست حفظ حریم خصوصی خدمات Gravatar در اینجا در دسترس است: https://automattic.com/privacy/. پس از تأیید نظر شما، تصویر نمایه شما در متن نظر شما قابل مشاهده است.

 اگر تصاویر را به وبسایت آپلود کنید، نباید آپلود تصاویر با داده‌های مکان جغرافیایی (EXIF GPS) شامل شود. بازدیدکنندگان وب سایت می‌توانند هر گونه اطلاعات مکان را از تصاویر در وب سایت دانلود و استخراج کنند.

اگر شما نظر خود را در سایت ما ثبت کنید، ممکن است برای ذخیره نام، آدرس ایمیل و وب سایت خود در کوکی‌ها تصمیم گیری کنید. اینها برای راحتی شما هستند، به طوری که شما مجبور نیستید دوباره جزئیات خود را پر کنید زمانی که نظر دیگری را ترک کنید. این کوکی‌ها یک سال طول خواهد کشید.

اگر از برگه ورود ما بازدید نمایید، ما یک کوکی موقت برای مشخص نمودن اینکه آیا مروگر شما کوکی قبول می‌کند را تنظیم می‌کنیم. این کوکی محتوای اطلاعات شخصی شما نیست و وقتی مرورگر شما بسته می‌شود از بین می‌رود.

هنگام ورود به سیستم، ما همچنین کوکی‌ها را تنظیم خواهیم کرد تا اطلاعات ورود به سیستم و گزینه‌های صفحه نمایش خود را ذخیره کنید. کوکی‌های ورود به سیستم برای دو روز گذشته و کوکی‌های گزینه‌های صفحه نمایش برای یک سال گذشته است. اگر شما انتخاب کنید ” به یاد داشته باشید من Me”، ورود شما برای دو هفته ادامه خواهد داشت. اگر از حساب خود خارج شوید، کوکی‌های ورود حذف خواهند شد.

اگر یک نوشته را ویرایش یا منتشر کنید، یک کوکی اضافی در مرورگر شما ذخیره خواهد شد. این کوکی حاوی اطلاعات شخصی نیست و به سادگی نشان می‌دهد که شناسه پست مقاله شما فقط ویرایش شده است. بعد از یک روز منقضی می‌شود.

 مقالات موجود در این سایت ممکن است شامل محتوای تعبیه شده (مثلا ویدئوها، تصاویر، مقالات و غیره) باشد.

این وبسایت‌ها ممکن است اطلاعاتی مربوط به شما را جمع‌آوری کنند، از کوکی‌ها استفاده کنند، ردیابی شخص ثالث را اضافه کنند و تعامل شما را با محتوای تعبیه شده نظارت کنند که شامل ردیابی تعامل شما با محتوای قرار داده شده است اگر حساب کاربری داشته و به آن به وبسایت وارد شده باشید.

اگر یک نظر را ثبت کنید، نظر و متادیتای آن به طور نامحدود حفظ می‌شوند. این به این معنا است که ما می‌توانیم به جای برگزاری آنها در یک خط مؤثر، به طور خودکار هر نظر پیگیری را تصدیق و تأیید کنیم.

برای کاربرانی که در وب سایت ما ثبت نام می‌کنند، ما همچنین اطلاعات شخصی را که در مشخصات کاربری آنها ارائه می‌کنیم، ذخیره می‌کنیم. همه کاربران می‌توانند اطلاعات شخصی خود را در هر زمان (به جز آنها که نمی‌توانند نام کاربری خود را ثابت کنند) ببینند، ویرایش و یا حذف کنند. مدیران وب سایت همچنین می‌توانند این اطلاعات را مشاهده و ویرایش کنند.

 اگر در این سایت حساب کاربری دارید  می‌توانید درخواست حذف اطلاعات شخصی را ارائه کنید. همچنین می‌توانید درخواست کنید که ما هر گونه اطلاعات شخصی که در مورد شما نگه داریم پاک کنیم. این شامل اطلاعاتی نیست که ما مجبور به نگهداری آنها برای اهداف اداری، قانونی یا امنیتی باشیم.

دیدگاه‌های بازدیدکننده ممکن است از طریق یک سرویس تشخیص جفنگ خودکار بررسی شوند.